Nejčastější dotazy
Má nově registrovaná rodina nějaké finanční povinnosti?
Ne. Registrace je zdarma a veškeré náklady s vystavením karet apod. jsou hrazeny krajským úřadem.
Musí mít registrovaná rodina 2 rodiče?
Nemusí. Registrovat se jako rodina mohou i nesezdaní partneři, samoživitelé, osoba mající dítě v péči apod. Zaregistrují-li se oba rodiče (partneři), rodina obdrží 2 karty Rodinný pas. Zaregistruje-li se pouze 1 rodič, obdrží rodina 1 kartu Rodinný pas. Karta je nepřenosná.
Mohou se do projektu zaregistrovat i babička nebo děděček (teta, student)?
Bohužel toto není možné. Projekt je určen pro rodiny s dětmi do 18 let, tedy rodičům a jejich dětem do 18 let. Držiteli karty mohou být pouze rodiče, nikoli babička apod. Děkujeme za pochopení.
Čekáme prvního potomka, můžeme se zaregistrovat před jeho narozením? Stihneme uplatnit slevu při odchodu z porodnice (pozn. jen některé nemocnice)?
Ano. V registraci on-line je vyžadováno jméno a rok narození miminka, nevíte-li ho napište do kolonky "jméno" - miminko, rok narození. Je-li rok narození mininka předpokládán na přelomu roku, doporučujeme registraci až po jeho narození, kdy bude rok jistý na 100%.
Registrujete-li ve lhůtě kratší než 8 týdnů před porodem a chce uplatnit slevu v porodnici:
1) zaregsitrujte se on-line a zavolejte na 543 211 254
2) domluvte se pracovníky na vydání jednorázového potvzrení o regsitraci (trvá 1-5 dní - nutno vyčkat na čísla karet), které se předkládá na pokladně v porodinice před placením, zaslán Vám bude dle dohody na e-mailovou adresu
3) potvrzení vytiskněte a předložte pro získání slevy v porodnici
Jak dlouho trvá dodání karty?
Karty se tisknou hromadně po zaplnění databáze a následně se rozesílají poštou. Toto může trvat až 6 týdnů, jelikož celý proces je podmíněn rychlostí zaplnění databáze. Mějte proto, prosím, strpení.
Může se zaregistrovat i rodina z jiného kraje?
Bohužel, toto možné není. Rodinné pasy jsou aktivitou Jihomoravského kraje, Kraje Vysočina, Olomouckého, Pardubického, Zlínského, Ústeckého a Královéhradeckého kraje. Registrovat se tedy mohou pouze rodiny s trvalým bydlištěm v daných lokalitách.
Jak staré dítě může být uvedeno na kartě?
Na kartě se uvádí pouze rok narození dítěte, resp. jeho koncové dvojčíslí. Uveďme příklad: je rok 2013 - na kartu můžeme uvsét pouze děti s rokem narození 2012 - 1996, neboť ročník 1995 dosáhne v tomto roce věku 18 let. Systém je nastaven na rok narození dětí, proto ročník 1994 není možné na kartu uvést. Děkujeme za pochopení.
Bydlím v Praze, která je zapojená, ale nelze se registrovat přes formulář na webových stránkách. Musím se registrovat telefonicky?
Hl. m. Praha vybudovala během roku 2010 databázi poskytovatelů. Další fáze - spuštění projektu pro rodiny, registrace a vydávání karet - je v tuto chvíli POZASTAVENO. Registrace NENÍ MOŽNÁ. Vše je v řešení na magistrátu hl. m. Prahy. Děkujeme za pochopení a trpělivost.
Na webových stránkách je již logo hl. m. Prahy. Kdy dostaneme karty?
Hl. m. Praha se zapojila do projektu v lednu 2010. Nyní probíhá pouze přípravná fáze, která spočívá ve vytvoření hodnotné poskytovatelské sítě (tzv. nábor poskytovatelů). Registrace rodin je možná od listopadu 2010 (pozn. od ledna 2011 je pozastaveno - dále viz výše). V současné době čekáme na naplnění databáze rodinami. Jakmile, bude projekt připraven k ostrému spuštění, obržíte karty do 1 měsíce.
Nemáme e-mailovou adresu, je to při registraci důležité?
Uvedení e-mailové adresy je výhodou. Zavedli jsme pravidelné rozesílání novinek a aktualit právě e-mailem, tzv. Čendoviny, kde získáte informace o nových poskytovatelích slev či pozvánky na akce. V případě, že již nebudete chtít dostávat informace emailem, stačí, když v Čendovinách kliknete na odkaz "Pro zrušení zasílání obchodních sdělení klikněte zde." Jak na to viz obrázek. Stane-li se, že se Vám Čendoviny nezobrazí celé, můžete si aktuální Čendoviny Vašeho kraje vyhledat v archivu newsletteru.
Co máme vyplnit při registraci do kolonky jméno rodiny?
Pokud mají všichni členové rodiny stejná příjmení, uvede se toto jméno ve správném tvaru i do jména rodiny např. Jana Nováková a Daniel Novák -> rodina Novákova, Eva Malá a Petr Malý -> rodina Malá. Pokud se vyskytují v rodině (u rodičů, resp. partnerů) dvě různá příjmení, uvedou se obě se spojkou "a", tzn. rodina Novákova a Malá.
Provedl/a jsem registraci / již vlastním Rodinný pas, ale potřebuji upravit údaj, co mám dělat?
Viz níže "Co dělat při změně údajů?"
Kdo může být držitelem Rodinného pasu?
Držiteli jsou rodiče/rodič, popř. partner/-ka rodičů, při uplatnění slevy musí být přítomen vždy alespoň jeden rodič. V opačném případě není poskytovatel povinen slevu poskytnout.
Jak uvést na kartu jméno držitele?
Na zadní straně pasu naleznete místo pro vyplnění jména držitele, vyplňte jej hůlkovým písmem a pokud zůstane volné místo, tak se také podepište.
Musí být při uplatnění slevy přítomni oba rodiče?
Ne. Stačí pokud je při uplatnění slevy jeden držitel pasu.
Na kartě nemám logo Sphere Card, mohu uplatňovat i přesto slevy u těchto poskytovatelů?
Ne. Od 1/2/2011 jsou karty v Jihomoravkém kraji a Kraji Vysočina, od 1/11/2011 ve Zlínském kraji a od května 2012 v Olomouckém kraji nově vydávány bez loga Sphere Card - ukončení spolupráce. Nově je platnost karty do doby než nejmladší dítě uvedené na kartě dosáhne věku 18 let. Síť Rodinných pasů je více zaměřena na rodiny s dětmi - zkvalitnění sítě poskytovatelů, především volnočasových aktivit (koupaliště, hrady/zámky,...). Je-li nějaký poskytovatel, u kterého byste rádi uplatňovali slevy, pošlete nám jeho název a adresu e-mailem. Chcete-li uplatňovat slevy i u Sphere Card obchodů, je nutné si u této společnosti zřídit přímo jejich kartu. Děkujeme za pochopení.
Mám na kartě logo Sphere card, mohu i nadále uplatňovat slevy u jejich poskytovatelů?
Ano, máte-li kartu platnou (např: číslo karty 1234567 SHPERE CARD doba platnosti karty do) - platnost těchto karet je pouze 3 roky a je nutné je obnovit min. 1-2 měsíce před koncem platnosti.
Co dělat při změně údajů?
Pokud u Vás nastaně jakákoli změna - změna bydliště, stavu nebo počtu členů v rodině apod., dejte nám to, prosím, vědět. Nebude tak docházet k nedoručení zásilek či vystavení karet s nesprávnými údaji. Můžete nám napsat na email Rodinných pasů dle kraje, ve kterém žijete - viz Kontakty. V žádném případě se znovu neregistrujte přes formulář na těchto stránkách. Záznam bude vyhodnocen jako duplicitní a bude smazán. V případě, že máte alespoň 1 kartu, nezapomeňte uvést také číslo karty (1xxxxxx) a jméno, popř. i adresu. Uveďte i původní údaj a údaj nový. Změna tak proběhne na poprvé, bez zdlouhavého dopisování.
Co dělat při ztrátě/odcizení/zničení karty?
Napište nám nebo zavolejte na příslušný kontakt. Uveďte Vaše kontaktní údaje (jméno, adresa - v případě stěhování i starou, pro kontrolu i jméno partnera a jména a roky narození dětí), a nezapomeňte uvést jestli jste ztratili/byka Vám odcizena/zničili jste jednu nebo obě karty. Vystavíme Vám nové a pošleme je poštou, tak jako pasy původní.
Je ztráta/odcizení/zničení karty zpoplatněno?
Ano. Od 1. února 2011 jsou ztracené/odcizené/zničené karty zpoplatněny symbolickou částkou 100,- Kč/kus. Ztracená karta Vám bude doručena ve standardní doručovací době (4-6 týdnů) formou dobírky.
Pozn. Netýká se obnov, kdy vypršla platnost karty.
Co dělat, když mi končí platnost pasu?
Končí-li platnost vašeho pasu a zapomněli jste kartu aktualizovat, NEREGISTRUJTE SE, prosím, znovu přes formulář na webových stránkách, neboť záznam bude vyhodnocen jako duplucitní a může být smazán. V případě, že stále budete splňovat podmínky (viz výše) k získání Rodinného pasu, pošlete nám, prosím, informaci o konci platnosti pasu (vč. dat dle níže uvedeného) na email kraje, ve kterém žijete (viz Kontakty, nebo volejte na 543 211 254). Nezapomeňte si připravit číslo karty (levý dolní roh -1xxxxxx). Pomůžete tak urychlit výrobu pasu a zamezíte tak případnému nedoručení karet. Doručení karet trvá 4-6 týdnů od aktualizace.
Jakým způsobem obnovit karty Rodinný pas?
Postupujte jedním ze 2 možných způsobů aktualizace dat:
1) pošlete e-mail s informace o vaší rodině - jméno + příjmení kontaktní osoby, adresu kontaktní osoby, jméno + příjmení druhé dos. osoby (partnera), kontakt (telefon, e-mail), jména dětí a roky narození. V případě, že jste se stěhovali, nezapomeňte uvést i starou adresu. Dále pro usnadnění dohledání Vaší registrace, prosíme o uvedení čísla karty (levý dolní roh, číslo 1xxxxxx)
2) zavolejte na tel. č. 543 211 254 a připravte si kartu Rodinný pas, pro dohledání v databázi pro nás bude důžeité Vaše jméno a číslo karty (levý dolní roh, číslo 1xxxxxx)
Čendoviny - zrušení zasílání elektronických zpráv
v případě, že již nechcete dostávat Čendoviny (emailové zprávy), stačí, když v Čendovinách kliknete na odkaz "Pro zrušení zasílání obchodních sdělení klikněte zde." Jak na to viz obrázek.
Čendoviny - špatné zobrazování
Některým z Vás se špatně zobrazují Čendoviny, které Vám posíláme 1x měsíčně emailem. Stane-li se, že se Vám Čendoviny nezobrazí celé, můžete si aktuální Čendoviny Vašeho kraje vyhledat v archivu newsletteru.
Jak zjistím kde mohu uplatntit slevy?
Pozorně si prohlédněte svůj Rodinný pas. Najdete-li na přední straně karty logo společnosti Sphere, můžete slevy uplatňovat u poskytovatelů označenách logem Sphere card a Rodinných pasů.
Rodinné pasy fungují v rámci slevové sítě Sphere card na území Pardubického, Ústeckého, Královéhradeckého kraje a také v ostatních krajcíh pro ty, kterým dobíhají platné karty s tímto logem. Tzn. slevu s Rodinným pasem můžete uplatnit u všech poskytovatelů, kteří jsou označní logem Sphere.
Na našich stránkách také můžete najít další skupinu poskytovatelů, tzv. Poskytovatelé RP mimo síť Sphere, kteří poskytují slevu pouze všem držitelům Rodinných pasů a ne všem držitelům karet Sphere.
Jak se můžu stát poskytovatelem v rámci slevové sítě projektu?
Poskytovatele zařazujeme do projektu na základě smlouvy. Ve smlouvě se poskytovatel zavazuje poskytnou slevu držiteli pasu po jeho předložení. Koordinátor projektu se zavazuje umístit informační a propagační materiály o poskytovateli do databáze poskytovatelů, která je umístěná na těchto stránkách. (Více informací o této oblasti naleznete v sekci FIRMY.)
Kolik platí poskytovatel za zapojení do projektu?
Zapojení do projektu je pro poskytovatele bezplatné. Zpoplatněna je jen nepovinná nadstandartní inzerce tj. umístění loga nebo fotografie do databáze.
Jak provést změnu záznamu v databázi poskytovatelů?
Jste poskytovateli slev v rámci projektu Rodinné pasy? Změnily se Vaše kontaktní údaje, nebo si přejete aktualizovat propagační text? Stačí napsat na e-mail kpodivinska@sundrive.cz nebo info@rodinnepasy.cz. Nezapomeňte uvést název společnosti, pod kterým je záznam veden v databázi a požadované změny. Změna je možná po celou dobu trvání smlouvy.
Jsem poskytovatelem v rámci slevové sítě a můj záznam není v databázi uveden!
S největší pravděpodobností vypršela platnost smlouvy. Dejte nám vědět co nejdříve. Zkontrolujeme smlouvu i záznam a situaci napravíme.
